《商品售后服务评价体系》(GBT27922-2011)标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果 是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力 的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分） 以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证， 直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。售后服务工作作为产品使用价值的一 种补敕措施，可以为消费者排除后顾之忧。
五星级售后服务评价体系认证的好处：
- 认证是由国家认监委批准的第三方认证机构完成的，认证依据是国家标准GBT27922《商品售后服务评价体 系》，因比认证更具有权威性。
- 通过认证可以提高人员的服务意识和服务能力，提升企业的服务水平，通过增强顾客满意度最终实现企业绩效 的提升。
- 服务认证的证书可以作为大型项目招标、政府采购招标等方面的采信证明资质证明，率先获取认证将在竞争中占得先机。
- 获证企业可以对认证进行宣传，可以将获证的铜牌摆放在明显的位置，可以在企业的宣传资料上展示获证的信息，可以在企业网站上进行公示，增强顾客购买企业产品的信心，消除后顾之忧，通过认证传递信任。